1) Combien coûte l’expédition ?
L'expédition internationale varie en fonction du pays vers lequel nous expédions. Nous proposons également différents niveaux de frais d'expédition. Vous pouvez voir les détails exacts de l'expédition sur la page de paiement ou sur la politique d'expédition.
2) Qu’est-ce que l’assurance expédition ?
L’assurance expédition offre une protection et une sécurité supérieures pour vos objets de valeur lors de la livraison internationale. Nous réexpédierons votre colis immédiatement sans frais supplémentaires s'il est signalé perdu ou endommagé.
3)Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition
Traitement : généralement 3 à 5 jours ouvrables, haute saison 7 à 10 jours
Avant d'expédier votre commande, nous devons préparer vos produits, effectuer des tests de contrôle qualité stricts et emballer soigneusement les articles. Le temps nécessaire à la préparation de vos articles pour l'expédition est distinct du délai de livraison. J'espère que vous pourrez nous comprendre.
La plupart des commandes sont expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'achat. Les délais de livraison peuvent varier en raison de la disponibilité de la marchandise. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés.
4) Vais-je devoir payer des taxes et droits internationaux ?
À compter du 1er juillet 2021, l'Union européenne modifiera les lois fiscales liées à la vente de biens aux États membres de l'UE. La TVA (également connue sous le nom de TVA) est perçue dans les pays/territoires de l'UE et au Royaume-Uni. La TVA dans l'UE est calculée sur la base des achats basés sur la destination, ce qui signifie que les clients doivent payer une taxe en fonction de l'endroit où ils se trouvent. Le taux minimum de cette taxe est de 15 %, mais chaque État membre fixe son propre taux.
Après le 1er juillet 2021, les commandes égales ou inférieures à 150 euros seront soumises à la TVA, tandis que les commandes d'un montant supérieur à 150 euros seront soumises à la TVA à l'importation et aux droits de douane.
5) vérification de l'expédition
Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous d'utiliser l'adresse de facturation et les coordonnées telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de crédit. Dans le cas où vos informations ne correspondent pas exactement à celles enregistrées sur votre carte de crédit, votre commande peut être retenue en attente de vérification. Cela peut nous obliger à vous contacter directement. Lorsque vous spécifiez les informations sur l'adresse de livraison, assurez-vous de vérifier que le code postal, la ville et l'état sont corrects. Si, selon les enregistrements du service de livraison, ces informations ne correspondent pas à leurs enregistrements, nous devrons peut-être vous contacter pour mettre à jour ces informations, ce qui pourrait retarder votre commande.
6) Expédiez-vous à l'adresse de la boîte postale (APO/FPO/DPO) ?
D'une manière générale, nous ne prenons pas en charge ce type de service. Mais actuellement, nous ne pouvons expédier qu'aux boîtes postales et aux adresses militaires (APO, FPO) via l'expédition standard.
Veuillez donc nous fournir les informations d'expédition les plus récentes, précises et détaillées avec votre numéro de téléphone pour l'expédition. Votre coopération sera très appréciée. Tous les colis seront retenus pour ramassage s'ils ne peuvent pas être signés ou livrés. Si un article est retourné parce qu'il n'était pas livrable en raison d'une adresse incorrecte, le client devra être responsable des frais d'expédition et de retour.
7) Suivi
Le suivi de votre colis est traçable en ligne. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi en ligne et lien vous sera envoyé. Le numéro de suivi sera valable pour votre chèque dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre votre commande ou vous pouvez également contacter notre équipe client pour demander de l'aide.
Nous vous suggérons sincèrement de nous ajouter à votre liste de diffusion afin que vous puissiez obtenir de notre part une confirmation de votre commande. Et n'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM/JUNK si vous ne recevez pas de réponse dans les 3 jours. Si vous avez des questions sur l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
8) article erroné ou défectueux que j'ai reçu.
Si vous vérifiez qu'il y a un défaut avec un article ou un mauvais article que vous avez reçu, veuillez nous en informer immédiatement via notre équipe de service client. Veuillez inclure autant de détails que possible, y compris les photos, sur la commande et le problème avec les articles et nous trouverons un moyen décent de résoudre ce problème pour vous.
9) Il manque des articles dans ma commande.
En raison des différents arrivages d'articles, il arrive parfois que nous n'envoyions pas tous les articles que vous avez commandés en même temps, de sorte que certains de vos articles arriveront séparément. Il y a un e-mail indiquant si vos articles sont envoyés séparément. Vérifiez donc d’abord votre boîte e-mail et en cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
10)Comment suivre ma commande ?
Saisissez votre « Numéro de suivi » sur la page « Suivi de commande » dans la barre de navigation pour le suivi logistique.
