Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats chez FUNWHOLE . Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition. Chaque jour, nous livrons des centaines de clients à travers le monde, en veillant à vous offrir à tout moment le plus haut niveau de réactivité.

1. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition. Si votre question n'est pas répertoriée ou n'a pas de réponse ici, rendez-vous sur « Contactez-nous » pour demander de l'aide.

 1) Confirmation d'expédition et suivi des commandes

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre(vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures. L'e-mail d'expédition que vous recevrez contiendra un numéro de suivi de votre colis. Dans les 48 heures suivant l'expédition, vous pouvez vous rendre au Page de suivi de commande pour suivre votre colis.

 2 ) Origine et destination de l'expédition

Lors d’un achat, veuillez examiner attentivement l’origine et la destination de l’expédition, car votre choix affectera le délai de livraison et les frais d’expédition.

« USA » (Expédier vers les États-Unis) indique une expédition depuis un entrepôt américain et n'est disponible que pour une livraison aux États-Unis.

« DE » (Expédier vers DE FR IT ES PL CZ NL BE DK) indique une expédition depuis un entrepôt allemand et est disponible pour livraison en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Pologne, en République tchèque, aux Pays-Bas, au Danemark et en Belgique.

« Canada » (Expédier au Canada) indique une expédition à partir d'un entrepôt canadien et n'est disponible que pour une livraison au Canada.

« Chine » indique une expédition depuis la Chine sans aucune restriction quant à la destination. Veuillez consulter le tableau suivant pour plus de détails.

2. Questions fréquemment posées sur l'expédition

1) Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Une fois qu'une seule commande est expédiée pour des produits dans l'entrepôt de Chine, la plupart des commandes arriveront dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, selon la destination.

2) J'ai acheté plusieurs produits ; pourquoi un seul set est-il arrivé ?

Si la commande est expédiée depuis la Chine, nous emballons généralement plusieurs produits séparément en raison de leur grande taille et de leur poids élevé. Autrement dit, si les clients achètent plusieurs produits, ils recevront plusieurs colis. (Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'offrir la livraison gratuite pour plusieurs achats.) Veuillez donc attendre patiemment tous les colis.

3) Combien coûte l’expédition ?

4) Qu’est-ce que l’assurance expédition ?

L’assurance expédition offre une protection et une sécurité supérieures pour vos objets de valeur lors de la livraison internationale. Nous réexpédierons votre colis immédiatement sans frais supplémentaires s'il est signalé comme perdu ou endommagé.

5) Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition

Traitement : généralement 1 à 2 jours ouvrables ; Haute saison : 3-5 jours

Avant d'expédier votre commande, nous devons préparer vos produits, effectuer des tests de contrôle qualité stricts et emballer soigneusement les articles. Le temps nécessaire à la préparation de vos articles pour l'expédition est distinct du délai de livraison. J'espère que vous pourrez nous comprendre.

La plupart des commandes sont expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'achat. Les délais de livraison peuvent varier en raison de la disponibilité de la marchandise. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés.

6) Dois-je payer des taxes et droits internationaux ?

À compter du 1er juillet 2021, l'Union européenne modifiera les lois fiscales liées à la vente de biens aux États membres de l'UE. La TVA (également connue sous le nom de TVA) est perçue dans les pays/territoires de l'UE et au Royaume-Uni. La TVA dans l'UE est calculée sur la base des achats basés sur la destination, ce qui signifie que les clients doivent payer une taxe en fonction de l'endroit où ils se trouvent. Le taux minimum de cette taxe est de 15 %, mais chaque État membre fixe son propre taux.

Après le 1er juillet 2021, les commandes égales ou inférieures à 150 euros seront soumises à la TVA, tandis que les commandes d'un montant supérieur à 150 euros seront soumises à la TVA à l'importation et aux droits de douane.

7) Vérification de l'expédition

Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous d'utiliser l'adresse de facturation et les coordonnées telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de crédit. Dans le cas où vos informations ne correspondent pas exactement à celles enregistrées sur votre carte de crédit, votre commande peut être retenue en attente de vérification. Cela peut nécessiter que nous vous contactions directement.

Lorsque vous spécifiez les informations sur l'adresse de livraison, assurez-vous de vérifier que le code postal, la ville et l'état sont corrects. Si, selon les enregistrements du service de livraison, ces informations ne correspondent pas à leurs enregistrements, nous pourrions être amenés à vous contacter pour mettre à jour ces informations, ce qui pourrait retarder votre commande.

8) Expédiez-vous à l'adresse de la boîte postale (APO/FPO/DPO) ?

D'une manière générale, nous ne prenons pas en charge ce type de service.

Veuillez donc nous fournir les informations d'expédition les plus récentes, précises et détaillées, ainsi que votre numéro de téléphone pour l'expédition. Votre coopération sera très appréciée. Tous les colis seront retenus pour ramassage s'ils ne peuvent pas être signés ou livrés. Si un article est retourné parce qu'il n'était pas livrable en raison d'une adresse incorrecte, le client devra être responsable des frais d'expédition et de retour.

9) Suivi

Le suivi de votre colis est traçable en ligne. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi en ligne et lien vous sera envoyé. Le numéro de suivi sera valable pour votre chèque dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre votre commande, ou vous pouvez également contacter notre équipe client pour demander de l'aide.

Nous vous suggérons sincèrement de nous ajouter à votre liste de diffusion afin que vous puissiez obtenir de notre part une confirmation de votre commande. Et n'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM/JUNK si vous ne recevez pas de réponse dans les 3 jours. Si vous avez des questions sur l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

10) Article erroné ou défectueux que j'ai reçu

Si vous constatez qu'il y a un défaut avec un article ou que vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous en informer immédiatement via notre équipe de service client. Veuillez inclure autant de détails que possible, comme des photos, sur la commande et le problème avec les articles, et nous trouverons un moyen décent de résoudre ce problème pour vous.

11) Il manque des articles dans ma commande

En raison des différents arrivages d'articles, il arrive parfois que nous n'envoyions pas tous les articles que vous avez commandés en même temps, de sorte que certains de vos articles arriveront séparément. Un e-mail vous indique si vos articles ont été envoyés séparément. Vérifiez donc d’abord votre boîte e-mail, et en cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

12) Comment suivre ma commande ?

Saisissez votre « Numéro de suivi » sur la page « Suivi de commande » dans la barre de navigation pour le suivi logistique.